对三大外设品牌售后服务进行暗访后，可以发现三大外设品牌尽管产品售后服务期限及其它方面存在一定差别，但在售后质量和操作方式表现都较为出色，下面就让我们对其进行盘点对比，看看三大外设品牌谁的售后服务更出色。

售后期限长短：

    三大品牌中，售后期限最长的当数罗技，正常情况下用户自购买之日起，即可享受不小于三年的有效质保服务。其次为雷蛇，有效质保其长达两年，而赛睿的质保期最短，仅仅只有短短的一年时间。

售后服务凭证：

    三大品牌中，罗技售后服务最为省心，无须携带任何凭证，仅凭产品自身序列号即可享受质保，如果凭序列号享受质保，质保日期会从产品出厂时开始算起，但为保障用户权益，罗技会在原有三年质保的基础上再延长6个月质保，以避免产品物流期对用户应得权益造成损害。雷蛇则需要用户携带正规产品发票或京东出货单进行质保，如果没有这两样东西，凭序列号也可享受一次换新服务，但当产品再次出现故障时，可能无法再次享受到质保权利。

    赛睿产品在进行质保时，不仅需要携带发票或网购截图，还需要保留产品原包装。售后人员需要查验产品包装上的序列号能否与产品本身序列号相符，以判断是否为正规渠道产品。如果没有发票和网购截图，将按产品出厂时间计算质保期限，由于赛睿本身质保期限较短，将会对用户应有权益造成较大影响。

售后方式：

    罗技产品售后服务是以修为主，以换为畏，当产品出现易损件固障时(比如微动双击，线材虚接等等)，售后人员将通过更换易损件的方式对其进行修复。当产品出现其它问题，具无法通过更换易损件解决故障时，罗技售后人员将为用户更换工包新品。

    雷蛇和赛睿的售后方式更为直白，产品出现任何故障，直接为用户更换新品。不同之处在于雷蛇为用户更换的为没有正式包装的工包新品，而赛睿为用户更换的则是具有正式包装的零售版产品。

售后时间：

    在售后有货的情况下，三大品牌售后都可以在确认产品故障后，马上为用户进行维修或更换新品，整个过程仅需数分种即可完成。但如果恰好售后没有可更换产品时，用户往往需要等待一周甚至一两个月不等的时间(笔者曾亲历过为罗技M905鼠标售后无货，等待超过三个月后才拿到换新产品)。

售后服务质量：

    总体来说，三大厂商在售后服务质量方面表现都非常出色，售后人员面对用户的合理需求和质疑时，都会满足其要求或反复进行解释，直到用户满意为止，并不会出现不耐烦现象。为保证服务的质量，减少用户体等待时间，售后人员通常会放弃午间休息为用户解决问题。

写在最后：

    通过本次暗访行动，可以看到罗技、雷蛇和赛睿三大外设品牌，在售后服务方面都有着较好的表现，用户只要能够提供发票做为购买证明(赛睿还需要提供产品包装)，即可享受到完整的售后服务，避免由于故障造成用户无法使用的现象发生。目前三大品牌售后共有问题为货源不足，当售后当前无对应产品给用户进行更换时，用户往往需要较长一段时间才能拿到换新产品，且在此之间不为用户提供代用产品。

    除此之外，赛睿质保期限较短也是一大问题，如果用户在购买时忘记索要发票，质保时间很可能就被扣掉四分之一，甚至不足一半。面对竞争对手数倍于自己的的质保期，赛睿还需迎头赶上，以便为用户使用权益提供更为周到的保护。

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