中关村在线特约记者首先来到了位于中关村数字物流港1005室的罗技售后网点，该网点与海龙、鼎好、E世界等电子城紧密相邻，所处位置交通也极为便利，附近地铁站与公交网点一应俱全，无论用户还是经销商，都可以很方便的达到售后网点。

记者到达罗技售后时正好为午休时间 但售后点内全部窗口均有人提供服务

   罗技公司早在多年前即将其售后服务承包给第三方公司代为处理，该公司经过多年运营，积累了较为深厚的售后服务模式及经验。进入罗技售后网点后，只需从自助排号机上取号，然后即可找个地方坐下，等待叫号即可。记者到达的时尽管正是中午午休时间，网点内有较多用户在进行或等待进行售后服务，虽然仅有四个服务窗口，但全部有工作人员提供服务。与部分服务窗口行业虽窗口，但只有一二窗口可提供服务形成鲜明对比。

一位长相和霭的工作人员开始接待记者进行质保服务 

    等待大约7分钟后，叫号机叫到记者所持号码，记者开始体验罗技质保服务。工作人员接过鼠标后先将鼠标与电脑连接，在听取记者对产品故障的陈述后，开始对产品进行检测，并迅速确认产品故障。面对记者就鼠标故障出现原因所进行的询问，工作人员态度和霭给予耐心解答。

迅速对产品故障进行诊断确认 同时尽可能回答记者所提出的问题

    鉴于记者所持鼠标故障较为简单，维修起来极为方便，罗技售后工作人员现场即开始维修更换损坏线材，短短的数分钟，就为鼠标更换了一根全新的鼠标线，故障也随之迎刃而解。随后罗技售后人员开始对维修完的鼠标进行登记，并对就记者要求对鼠标售后时间进行查询，给出该鼠标售后服务具体截止日期，整个过程干净利落，从记者进入网点拿号开始，到维修结束，全部过程不足15分钟，修整个过程非常令人满意。

工作人员当场对鼠标进行维修

罗技售后过程暗访实拍

    售后维修过程中，记者还就玩家较为关心的脚贴磨损事宜对售后人员进行质询，得知只要产品在质保期内，脚贴如出现过渡磨损现象，同样可以到罗技售后网点享受免费更换服务。对于玩家私自拆开的鼠标，罗技将拒绝质保。所以拆开鼠标等于放弃质保，玩家千万不要为满足一时好奇心而对鼠标进行拆解，否则受到损害的将是个人应得权益。