实地暗访 罗技雷蛇赛睿售后服务全揭密

    数面元的中高端游戏外设，面对游戏玩家高频率长时间的使用，难免会也会出现故障。当产品出现故障时，厂商为用户所提供的有限质保服务，成为消费者继续享受合理权益的保障。罗技、雷蛇、赛睿等热门外设品牌，其售后服务质量如何？用户进行质保时，需要携带那些凭证，中关村在线键鼠频道编辑携手特约记者，暗访三大品牌售后网点，带您实地体验三大品牌售后服务。

    [中关村在线键鼠频道原创] 为保障用户正当利益，各大外设品牌均为旗下产品提供一至三年不等的质保期。产品在质保期内出现非人为损坏故障，用户可凭购买凭证或产品序列号，到官方售后服务网点享受质保用户，由售后网点根据产品故障，酌情进行维修或更换，以解决产品故障。但由于售后管理模式和网点分布等影响，不同品牌售后服务方面有所差距。

    罗技、雷蛇和赛睿三家老牌厂商旗下游戏外设产品，以出色的硬件性能和良好的人体工学设计，受到游戏玩家及外设发烧友喜爱，多年来长盛不衰。罗技、雷蛇、赛睿等三大品牌在售后服务方面各有那些不同，售后服务质量如何？用户需要携带那些保凭证，才能享受质保服务？中关村在线键鼠频道携手特约记者，暗访罗技、雷蛇、赛睿三大品牌售后网点，为您全面揭开外设产品质保的秘密。

罗技在全国拥有多达36个售后服务网点

雷蛇在全国拥有34个售后服务网点 

赛睿仅在北京市设立一个质保网点 面向全国进行服务

    要对故障产品进行质保，首先要找到三大品牌的售后网点所在地址(目前三大品牌都允许用户通过快递和电话联系进行质保，亲自到售后网点只是为方便暗访)。进入三大品牌官方网站，可以找到其各地售后网点地址，不同于罗技雷蛇两大品牌拥有遍布全国的售后网点，赛睿仅在北京设立了一个售后网点，北京以外地区的用户，只能通过快递方式来使用质保服务。

    售后网点的数量与位置，直接影响到用户与经销商进行质保的便利性，为了能给用户提供方便周到的售后服务，罗技在北京市设立了两处售后网点，其中之一位于中关村数字物流港1005室，地处中关村商圈，以方便经销商进行质保。

罗技在北京设立了两处售后网点 其中一处位于中关村商圈

    雷蛇也在北京设立了两处售后质保网点，其中一处位于鼎好电子城B座地下二层A001，同处中关村商圈，与罗技在中关村售后网点仅隔一条马路，中关村经销商无须搭乘任何交通工具，步行即可抵达，质保同样非常方便。   

雷蛇在北京设立了两处售后网点 同样有一处设置在中关村商圈内

    赛睿在全国仅有一个质保网点，外地用户及经销商需要通过快递方式来享受质保服务。不过大多数北京本地的经销商也需要使用快递来返还质保产品，因为其质保网点位置远离中关村商圈，位于中关村的经销商如直接携带商品前往质保，往返路程需花费3小时以上，费时费力。

赛睿仅有一处质保网点 且远离中关村商圈

    本次暗访行动，中关村两位特约记者将携故障产品，走访罗技和雷蛇位于中关村商圈的质保网点，以及赛睿位于北京东城区的质保网点。想要详细了解三大品牌售后服务，敬请点击下一页。

    中关村在线特约记者首先来到了位于中关村数字物流港1005室的罗技售后网点，该网点与海龙、鼎好、E世界等电子城紧密相邻，所处位置交通也极为便利，附近地铁站与公交网点一应俱全，无论用户还是经销商，都可以很方便的达到售后网点。

记者到达罗技售后时正好为午休时间 但售后点内全部窗口均有人提供服务

   罗技公司早在多年前即将其售后服务承包给第三方公司代为处理，该公司经过多年运营，积累了较为深厚的售后服务模式及经验。进入罗技售后网点后，只需从自助排号机上取号，然后即可找个地方坐下，等待叫号即可。记者到达的时尽管正是中午午休时间，网点内有较多用户在进行或等待进行售后服务，虽然仅有四个服务窗口，但全部有工作人员提供服务。与部分服务窗口行业虽窗口，但只有一二窗口可提供服务形成鲜明对比。

一位长相和霭的工作人员开始接待记者进行质保服务 

    等待大约7分钟后，叫号机叫到记者所持号码，记者开始体验罗技质保服务。工作人员接过鼠标后先将鼠标与电脑连接，在听取记者对产品故障的陈述后，开始对产品进行检测，并迅速确认产品故障。面对记者就鼠标故障出现原因所进行的询问，工作人员态度和霭给予耐心解答。

迅速对产品故障进行诊断确认 同时尽可能回答记者所提出的问题

    鉴于记者所持鼠标故障较为简单，维修起来极为方便，罗技售后工作人员现场即开始维修更换损坏线材，短短的数分钟，就为鼠标更换了一根全新的鼠标线，故障也随之迎刃而解。随后罗技售后人员开始对维修完的鼠标进行登记，并对就记者要求对鼠标售后时间进行查询，给出该鼠标售后服务具体截止日期，整个过程干净利落，从记者进入网点拿号开始，到维修结束，全部过程不足15分钟，修整个过程非常令人满意。

工作人员当场对鼠标进行维修

罗技售后过程暗访实拍

    售后维修过程中，记者还就玩家较为关心的脚贴磨损事宜对售后人员进行质询，得知只要产品在质保期内，脚贴如出现过渡磨损现象，同样可以到罗技售后网点享受免费更换服务。对于玩家私自拆开的鼠标，罗技将拒绝质保。所以拆开鼠标等于放弃质保，玩家千万不要为满足一时好奇心而对鼠标进行拆解，否则受到损害的将是个人应得权益。

    记者随后对同样位于中关村商圈的雷蛇售后网点进行探访，雷蛇售后网点坐落于鼎好电脑城B座地下二层A001，位置相对比较偏，但其内部装修特征极其明显，找寻也比较方便。不过不幸的是在暗访过程中，摄像设备出现间歇性故障，导致整个售后过程中仅留下不足4分钟的录像，大多数售后过程仅可通过文字进行描述。

雷蛇位于鼎好电子城地下二层的售后网点

雷蛇售后仅有一位前台人员，需要同时接待不同用户

    记者所持鼠标滚轮出现故障，经常出现滚动失灵问题。雷蛇售后人员接到鼠标后，首先通过电脑对鼠标序号进行查询，以确认是否为行货鼠标。确认为正规行货后，即对鼠标故障进行检测和确认，一切无误后，售后人员同意对故障鼠标进行更换。但由于目前与之同型号产品处于缺货状态，需要等待一周以后才能拿到换新产品。记者表示往返较为麻烦，询问是否还有其它解决方案，工作人员经过协商，最终决定在不收取费用的情况为，为记者更换原鼠标的最新升级版本，并现场完成换新(更换鼠标为气泡袋装简装版本，非正规零售包装)。

雷蛇售后人员在确认产品是否为行货

    在质保过程中，记者就雷蛇现有质保条例进行咨询，得知由于建立了全面的数据库体系，用户进行质保时无须如原规定一样须持产品包装进行质保，但必须出具产品正规购买发票方可享受质保(原有出具网购截图可享受质保规定同时作废)。但由于京东为雷蛇官方合作伙伴，用户如在京东购买产品出现故障，也可持京东出货单打印记录进行质保(由于记者未携带出货记录单打印记录，雷蛇售后人员协助记者登录京东商城，现场打印出货单进行质保)。质保结束后，雷蛇售后人员将产品售后截止时间告知记者，并将记有售后更换记录的出货单返还给记者，告知在质保期内，产品再次出现质量问题，必须出未该出货单方能再次享受质保。

雷蛇售后过程暗访片段(前后丢失)

    但当记者想要对一款故障耳机进行质保时，却发生了一点意外，由于该耳机系海淘商品(记者回来与持有者进行询问方才得知)，数据库中无法查到相应产品记录，所以雷蛇售后拒绝对其进行质保。各位用户注意，切勿贪一时便宜，购买国外产品或非正规渠道产品(无雷蛇代理贴纸及中文标识)。

    对记者来说，到赛睿售后网点进行质保是一趟不折不扣的苦差事。位于北京东城区永外大街万朋商场四层C006号的赛睿售后网点，不仅远离中关村商圈，交通便利性也相对较差，与地铁站距离较远，只能乘公交车或自行开车抵达，身处中关村在线的特约记者，仅在往返路上花费时间即长达近3小时。

赛睿售后网点装修较为醒目 很容易就能找到

    由于万朋商场四场商户数量相对较少，加之其装潢较为醒目，所以找起来也比较容易。记者首先说明来意及产品故障，售后人员随即对产品进行检测，确认故障确实存在后，告知记者产品售后期即将结束，但由于送保时间尚在质保期内，所以可以享受到免费换新业务。

赛睿售后服务人员开始对产品进行检测

    记者旋即表示该产品大约购于去年6月份，按赛睿质保期为一年进行计算，距质保期结束大约还有三个月，并出未购买时经销商所开据收款证明(非发票)，但赛睿售后服务人员表示，对于没有正规发票的产品，其质保开始日期则从产品出厂时间开始算起。

赛睿售后服务人员就记者提出问题进行解答

    不过让人意外的是，由于目前赛睿售后网点并无该鼠标可为记者进行更换，需要等到新品到货后，才能通知记者过来将换新鼠标取走。记者表示所在地距售后网点较远往来不便，能否通过快递将产品直接送至记者所在地？售后人员表示完全没有问题。

赛睿售后过程暗访实拍

    美中不足的是，尽管无法立即将换新产品取走，还须等待一周左右时间，但赛睿售后人员并未给记者开具任何凭证(通常情况，售后网点无法即时完成产品售后，需先将产品扣留时，都会为用户出具一张取货凭证)。不过好在过去了将近一周的时间后，记者准时收到赛睿售后返还的全新更换鼠标，与雷蛇返还为工装简包产品不同，赛睿返还的是具有完整包装的正式零售版产品，不过快递为到付，用户需要支付快递所花费用后，才能将鼠标拿回。

    对三大外设品牌售后服务进行暗访后，可以发现三大外设品牌尽管产品售后服务期限及其它方面存在一定差别，但在售后质量和操作方式表现都较为出色，下面就让我们对其进行盘点对比，看看三大外设品牌谁的售后服务更出色。

售后期限长短：

    三大品牌中，售后期限最长的当数罗技，正常情况下用户自购买之日起，即可享受不小于三年的有效质保服务。其次为雷蛇，有效质保其长达两年，而赛睿的质保期最短，仅仅只有短短的一年时间。

售后服务凭证：

    三大品牌中，罗技售后服务最为省心，无须携带任何凭证，仅凭产品自身序列号即可享受质保，如果凭序列号享受质保，质保日期会从产品出厂时开始算起，但为保障用户权益，罗技会在原有三年质保的基础上再延长6个月质保，以避免产品物流期对用户应得权益造成损害。雷蛇则需要用户携带正规产品发票或京东出货单进行质保，如果没有这两样东西，凭序列号也可享受一次换新服务，但当产品再次出现故障时，可能无法再次享受到质保权利。

    赛睿产品在进行质保时，不仅需要携带发票或网购截图，还需要保留产品原包装。售后人员需要查验产品包装上的序列号能否与产品本身序列号相符，以判断是否为正规渠道产品。如果没有发票和网购截图，将按产品出厂时间计算质保期限，由于赛睿本身质保期限较短，将会对用户应有权益造成较大影响。

售后方式：

    罗技产品售后服务是以修为主，以换为畏，当产品出现易损件固障时(比如微动双击，线材虚接等等)，售后人员将通过更换易损件的方式对其进行修复。当产品出现其它问题，具无法通过更换易损件解决故障时，罗技售后人员将为用户更换工包新品。

    雷蛇和赛睿的售后方式更为直白，产品出现任何故障，直接为用户更换新品。不同之处在于雷蛇为用户更换的为没有正式包装的工包新品，而赛睿为用户更换的则是具有正式包装的零售版产品。

售后时间：

    在售后有货的情况下，三大品牌售后都可以在确认产品故障后，马上为用户进行维修或更换新品，整个过程仅需数分种即可完成。但如果恰好售后没有可更换产品时，用户往往需要等待一周甚至一两个月不等的时间(笔者曾亲历过为罗技M905鼠标售后无货，等待超过三个月后才拿到换新产品)。

售后服务质量：

    总体来说，三大厂商在售后服务质量方面表现都非常出色，售后人员面对用户的合理需求和质疑时，都会满足其要求或反复进行解释，直到用户满意为止，并不会出现不耐烦现象。为保证服务的质量，减少用户体等待时间，售后人员通常会放弃午间休息为用户解决问题。

写在最后：

    通过本次暗访行动，可以看到罗技、雷蛇和赛睿三大外设品牌，在售后服务方面都有着较好的表现，用户只要能够提供发票做为购买证明(赛睿还需要提供产品包装)，即可享受到完整的售后服务，避免由于故障造成用户无法使用的现象发生。目前三大品牌售后共有问题为货源不足，当售后当前无对应产品给用户进行更换时，用户往往需要较长一段时间才能拿到换新产品，且在此之间不为用户提供代用产品。

    除此之外，赛睿质保期限较短也是一大问题，如果用户在购买时忘记索要发票，质保时间很可能就被扣掉四分之一，甚至不足一半。面对竞争对手数倍于自己的的质保期，赛睿还需迎头赶上，以便为用户使用权益提供更为周到的保护。

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