记者随后对同样位于中关村商圈的雷蛇售后网点进行探访，雷蛇售后网点坐落于鼎好电脑城B座地下二层A001，位置相对比较偏，但其内部装修特征极其明显，找寻也比较方便。不过不幸的是在暗访过程中，摄像设备出现间歇性故障，导致整个售后过程中仅留下不足4分钟的录像，大多数售后过程仅可通过文字进行描述。

雷蛇位于鼎好电子城地下二层的售后网点

雷蛇售后仅有一位前台人员，需要同时接待不同用户

    记者所持鼠标滚轮出现故障，经常出现滚动失灵问题。雷蛇售后人员接到鼠标后，首先通过电脑对鼠标序号进行查询，以确认是否为行货鼠标。确认为正规行货后，即对鼠标故障进行检测和确认，一切无误后，售后人员同意对故障鼠标进行更换。但由于目前与之同型号产品处于缺货状态，需要等待一周以后才能拿到换新产品。记者表示往返较为麻烦，询问是否还有其它解决方案，工作人员经过协商，最终决定在不收取费用的情况为，为记者更换原鼠标的最新升级版本，并现场完成换新(更换鼠标为气泡袋装简装版本，非正规零售包装)。

雷蛇售后人员在确认产品是否为行货

    在质保过程中，记者就雷蛇现有质保条例进行咨询，得知由于建立了全面的数据库体系，用户进行质保时无须如原规定一样须持产品包装进行质保，但必须出具产品正规购买发票方可享受质保(原有出具网购截图可享受质保规定同时作废)。但由于京东为雷蛇官方合作伙伴，用户如在京东购买产品出现故障，也可持京东出货单打印记录进行质保(由于记者未携带出货记录单打印记录，雷蛇售后人员协助记者登录京东商城，现场打印出货单进行质保)。质保结束后，雷蛇售后人员将产品售后截止时间告知记者，并将记有售后更换记录的出货单返还给记者，告知在质保期内，产品再次出现质量问题，必须出未该出货单方能再次享受质保。

雷蛇售后过程暗访片段(前后丢失)

    但当记者想要对一款故障耳机进行质保时，却发生了一点意外，由于该耳机系海淘商品(记者回来与持有者进行询问方才得知)，数据库中无法查到相应产品记录，所以雷蛇售后拒绝对其进行质保。各位用户注意，切勿贪一时便宜，购买国外产品或非正规渠道产品(无雷蛇代理贴纸及中文标识)。