亚马逊属于比较难找的，通常要经过好几个页面才能进入，虽然这跟客服本身没什么关系，但是却会影响到消费者的购物的积极性。在态度方面，亚马逊做的比较出色，另外当买家两三分钟没有说话的时候客服还会主动打来电话询问，本次电商横评中只发现亚马逊的客服会这么做。

    但是在问到关于产品参数或是使用上的问题时，客服解答能力则显得有点紧张，面对几个技术性的问题都表示不了解产品。总的来说亚马逊商城的客服态度不错，但是能力有限。

等待的时间稍长客服会主动打电话过来询问是否需要帮助，很贴心的服务

    苏宁易购的客服与京东方面较为类似，同样是网页弹窗式聊天界面，但是在“双11”当天遇到了网络拥堵的状况，任何时候打开网页都会有排队提示，人数基本都在10人以上，并且有界面假死的状况发生，此时页面上会显示“当前有NaN个人在等待”。

苏宁易购界面假死的状况发生时，页面上会显示“您前面有NaN个人在等待”

    由于天猫、淘宝的买卖沟通方式都是通过阿里旺旺来完成，只要双方在线都可以随时保持通话，但是京东商城、苏宁易购和亚马逊都是以网页形式进行交谈，如果买家有太长时间没有发送文字的话会自动断开连线，在这一点上苏宁易购的最长等待时间是最短的，只有6分钟，其他两家的最长等待时间都在10分钟以上。

苏宁易购的通话界面中如果买家有6分钟未说话就会立即断开

客服体验总结：

    本次客服体验中，表现最好的是京东与天猫，客服小妹耐心并且表现出了很强的积极性与热情，消费者问出的问题都能一一解答；亚马逊方面，通过三个不同客服的体验发现，部分客服会在消费者较长时间不做回复的情况下主动打电话给消费者问询，但是涉及到产品的问题则会因为对产品了解甚少而显得应对能力不足，这样的现象同样会发生在苏宁易购上，并且苏宁易购的聊天窗口在等待时会出现假死状况。

本次客服体验中，表现最好的是京东与天猫

    最后要说的是淘宝方面，淘宝客服回复速度较快，但态度较为冷淡，言语中缺少敬语，给人的感觉并不专业，也不热心，但是在对产品基本信息进行询问时能够给出比其他电商更多的资讯，问题解答能力较强。