横评的第一步是先对各个电商的人工客服进行考察，在这个环节考验的是客服的反应速度、语气亲和力、对产品的了解程度以及耐心等元素。让笔者出乎意料的是，虽然当时正值“双11”购物高峰期，但是每家客服的反应速度都很快，基本上都能够在第一时间进行回复。

虽然当时正值“双11”购物高峰期，但是每家客服基本上都能够在第一时间进行回复

    如果说必须要找出一个在这个环节表现最好的电商的话，那么京东商城和天猫则最能够对得起这个名号，客服不仅态度温柔谦和，解答问题的时候也非常耐心，即便是我故意问出刁钻问题的时候对方依然能够从容解答。

天猫与京东的客服态度最为优秀

借着淘宝客服小妹的口误，我也幽默了一把

    淘宝的客服虽然也会回答比较繁琐的问题，但是在交流的时候对方的言语中并不夹带敬语，并且回答我提出的问题的时候话语也非常简单，缺乏一定的亲和力，有的时候还会出现错字。另外笔者后来了解到，他们家销售的罗技M325无线鼠标是工包的散货，为了让本次淘宝购物更具价值，我们打算算继续完成购买。

淘宝客服虽然也能应对比较繁琐的问题，但是在态度上缺乏亲和力