感谢中关村在线特约记者，对罗技、雷蛇售后服务中心进行的暗访，让我们可以身临其境的感受到两大厂商售后服务。据记者叙述两次售后，从进门开始计时，到完成售后服务为止，用时均在15分钟以内，处理效率较高，让人非常满意。考虑到罗技售后处等待人数较多，所以罗技售后服务中心在服务效率上更胜一筹。

雷蛇售后服务中心开具的质保单

    雷蛇售后服务中心需要产品本身编码清晰，用户提供产品购买凭证方可享受质保服务，所以雷蛇用户一定要记得在购买产品时，向商家索要可享受质保的购买凭证(包括产品发票，或盖有公司公章、财务章、质保证的交易票据)，网络购买须保留商品交易截图。记者表示对雷蛇售后服务中心工作人员的人性化通融非常满意，让记者可以少跑一次售后。随着新质保条例的实施，雷蛇售后服务也有相应改变，从原本修理优先(小问题维修，大问题更换)，变更为全部更换新品，

罗技售后质保单用户联 是用户取回产品的主要凭证

    罗技售后服务条例则更为方便，由于罗技已建立起强大的产品数据库体系，仅需产品本身条码清晰即可享受质保。不过还是建议用户购买时索要相应购买凭证，以便按购买日期实施质保，对于一些从二三线城市实体商家处购买产品的用户来说，这一点更为重要(二三线城市出货量较小，可能购买到积压时间较长的产品)。具体售后服务方面，罗技依旧是传统的修理优先、小修大换，双击、透镜松动等小问题即时进行维修，出现电路故障时则会给予更换。

    尽管罗技的小修大换看起来没有雷蛇的全部换新爽快，但罗技大部份产品质保周期均比雷蛇长出一年，就售后来说，两者各有优势，难分高下。