终于轮到我们的特约记者进行质保，由于个人肢体动作的原因，视频拍摄角度受到一定影响，画面呈现出一定角度的倾斜。罗技售后人员就产品故障对记者进行询问，在得知键盘按键出现问题后，即开始使用软件对键盘按键进行检测。

记者亲身体验罗技售后服务

售后服务人员开始对键盘进行软件检测

软件检测后是物理检测 察看键帽下有无杂物损坏

    软件检测完毕后，开始物理检测，售后服务人员开始进行物理检测。将键帽拨下看，观看键帽下方是否出现损坏，键帽下的硅胶碗是否完好。物理检测完毕后，售后人员确认键盘确实属于非人为损坏，可以享受质保换新服务。

检测完毕确认损坏 开始录入产品编码登记

粘贴扫描条码标签 准备入库

    确认产品损坏后，售后人员还需要对损坏产品进行登记，将产品编码录入数据库，并与用户个人身份相关联，以便下次质保时使用。最近还需要将损坏产品贴上标签，准备入库。产品入库后，罗技售后还会打印一张三联式质保单，作为用户提取产品的主要凭证。记者送修的罗技键盘，尽管可以免费换新，但由于售后服务处没有现货更换。所以需要等待15个工作日进行调货，然后再由罗技售后与客户主动进行电话联系，以协商返还事宜。

准备打印三联质保单

    整个售后服务流程中，罗技无需用户提供任何购买凭证，仅需产品本身编码标识及出厂日期，即可享受全国联保服务。这主要得益于罗技强大的售后服务数据库的建立，用户可以提供发票等购买凭证，质保日期则是从用户购买之日算起，而无购买凭证的情况下，质保则是从产品出厂日期顺延26周后开始计算。所以为了保障您的合法权益，建议在购买产品时索要发票等购买凭证。