罗技是来自瑞士的国际知名外设品牌，起初从OEM、ODM贴牌生产鼠标起步的一家瑞士公司，如今已经成为全球最著名的电脑周边设备供应商。而据国际数据公司早先的数据显示：自1982年罗技起家至2004年，全球生产的9亿台个人台式电脑中有55%配备了罗技鼠标，世界排名前20位的电脑厂商都是它的客户，可以说是键鼠外设市场当之无愧的“带头大哥”。

罗技MX518鼠标

    虽然罗技已经是一家近30年的键鼠外设专业设备制造商，但并不代表旗下产品各方面都是完美的，因此罗技对售后服务保障也非常重视，目前罗技的鼠标产品（有线和无线）都享受三年有限期的产品质保。

购买的产品必须要是罗技正品才可以

MX518鼠标背面标注的三年有限产品质保

    即使是罗技，其设计的产品也会有出问题的时候。罗技也经历过一些“质量门”问题，在2006年时候，罗技就曾经因为光电高手套装和G1套装的投诉太多，而被迫关闭过产品论坛，痛定思痛后，罗技在质保方面投入了相当大的经历。

    由于周围的同事很多都使用罗技的鼠标，因此也会有出现问题的时候，笔者曾经亲自去过罗技北京的客服修理鼠标等外设产品，不妨在这里说说笔者对于罗技客服的亲身经历。

罗技官网截图

    首先，笔者并不知道罗技客服的具体位置，因此首先在罗技官网上查询了罗技客服的具体位置，然后根据客服提供的地址，来到中关村数字物流港1005的罗技客服。

    但是由于同事的疏忽，外壳和质保卡已经遗失，因此笔者怀着忐忑的心情带着罗技的裸鼠标来到客服。然而出乎笔者意料的是，罗技客服并未要求出示产品发票、产品质保卡、产品外壳等信息，而是通过产品编码确认是罗技行货后，就对产品进行了当场检测。

    笔者所修理的鼠标问题是滚轮无法在有刻度感和无刻度感之间转换，客服人员在确认问题之后，登记了问题鼠标信息、客户信息后，直接更换了一个全新鼠标（简装，无外壳，塑料密封包装），并且在登记新鼠标讯息后告诉笔者，新鼠标从更换之日起，依然享受三年质保（部分键盘、套装产品质保1年），同时从问题检测到更换鼠标完成，一共也就耗时十分钟左右。

    通过笔者亲身经历，不需要官方语言，即可总结出，您只需要购买的罗技正品行货，在购买日期起的三年之内，出现非人为恶意破坏而产生的质量问题，均可以到罗技客服检修，如果客服有现货的话，在确认问题后，均可以当场更换。同时更换后的产品依然享受三年质保的服务，而且基本都可以更换，无需漫长的等待厂商检测检修。对于消费者来说，这种细心的呵护，几乎让你的使用没有了后顾之忧。

    笔者点评：虽然罗技产品在同类型中属于价格最贵的产品之一，但是比比售后就可以看出，即使比其他品牌稍稍贵了一点，但是罗技为您的产品提供的保护绝对是最周到的，同时也是产品质保时间最长的，因此罗技也无愧于键鼠外设界龙头老大的地位。