外设售后很重要
[中关村在线键鼠频道原创] 近年来由于IT产业的快速发展从而带动了外设产业的发展，现如今出现在市场上的键鼠外设品牌越来越多，不同品牌的键鼠外设产品不仅功能与效果有所不相同，不一样的品牌所提供的产品与服务也有很大的差别。
消费者权益需要保障
现如今，很多外设品牌都在进行价格战、技术战，而许多厂商忽略了一个不容易被看到却十分重要的细节，那就是产品的售后部分。产品售后部分是对于消费者来说很重要的环节，毕竟没有那件东西是十全十美的，对于批量生产的产品总会出现一些质量问题，因此企业需要提供一定的售后保障。而这部分商家很容易忽略，从售后就很容易看出一个企业对于消费者认真的态度，也成为了鉴别外设厂商的一个重要指标。
售后时间对比
保修≠包换
现在键鼠领域的售后已经不仅仅是保修这么简单，传统的保修需要寄回厂商检测后再进行修理，通常需要1~2个月的时间，非常影响用户使用。而罗技、微软等国际品牌早已经有包换功能，即如果产品出现问题，拿到客服维护，只要客服有新产品，立刻就可以用新产品替代问题产品，不耽误用户正常使用，非常方便。同时国内也已经有厂商如富勒和多彩等，开始进行长时间的包换业务。因此选购键鼠产品时候，不仅要看价格外观，对于质保中包换等服务的信息，也要格外重视。因此，如上图所示，罗技、富勒、多彩和微软等包换超过1年的产品，更令消费者放心的。
罗技是来自瑞士的国际知名外设品牌，起初从OEM、ODM贴牌生产鼠标起步的一家瑞士公司，如今已经成为全球最著名的电脑周边设备供应商。而据国际数据公司早先的数据显示：自1982年罗技起家至2004年，全球生产的9亿台个人台式电脑中有55%配备了罗技鼠标，世界排名前20位的电脑厂商都是它的客户，可以说是键鼠外设市场当之无愧的“带头大哥”。
罗技MX518鼠标
虽然罗技已经是一家近30年的键鼠外设专业设备制造商，但并不代表旗下产品各方面都是完美的，因此罗技对售后服务保障也非常重视，目前罗技的鼠标产品（有线和无线）都享受三年有限期的产品质保。
购买的产品必须要是罗技正品才可以
MX518鼠标背面标注的三年有限产品质保
即使是罗技，其设计的产品也会有出问题的时候。罗技也经历过一些“质量门”问题，在2006年时候，罗技就曾经因为光电高手套装和G1套装的投诉太多，而被迫关闭过产品论坛，痛定思痛后，罗技在质保方面投入了相当大的经历。
由于周围的同事很多都使用罗技的鼠标，因此也会有出现问题的时候，笔者曾经亲自去过罗技北京的客服修理鼠标等外设产品，不妨在这里说说笔者对于罗技客服的亲身经历。
罗技官网截图
首先，笔者并不知道罗技客服的具体位置，因此首先在罗技官网上查询了罗技客服的具体位置，然后根据客服提供的地址，来到中关村数字物流港1005的罗技客服。
但是由于同事的疏忽，外壳和质保卡已经遗失，因此笔者怀着忐忑的心情带着罗技的裸鼠标来到客服。然而出乎笔者意料的是，罗技客服并未要求出示产品发票、产品质保卡、产品外壳等信息，而是通过产品编码确认是罗技行货后，就对产品进行了当场检测。
笔者所修理的鼠标问题是滚轮无法在有刻度感和无刻度感之间转换，客服人员在确认问题之后，登记了问题鼠标信息、客户信息后，直接更换了一个全新鼠标（简装，无外壳，塑料密封包装），并且在登记新鼠标讯息后告诉笔者，新鼠标从更换之日起，依然享受三年质保（部分键盘、套装产品质保1年），同时从问题检测到更换鼠标完成，一共也就耗时十分钟左右。
通过笔者亲身经历，不需要官方语言，即可总结出，您只需要购买的罗技正品行货，在购买日期起的三年之内，出现非人为恶意破坏而产生的质量问题，均可以到罗技客服检修，如果客服有现货的话，在确认问题后，均可以当场更换。同时更换后的产品依然享受三年质保的服务，而且基本都可以更换，无需漫长的等待厂商检测检修。对于消费者来说，这种细心的呵护，几乎让你的使用没有了后顾之忧。
笔者点评：虽然罗技产品在同类型中属于价格最贵的产品之一，但是比比售后就可以看出，即使比其他品牌稍稍贵了一点，但是罗技为您的产品提供的保护绝对是最周到的，同时也是产品质保时间最长的，因此罗技也无愧于键鼠外设界龙头老大的地位。
新晋知名品牌售后服务如何?
雷柏（RAPOO），国内新晋的指明外设厂商，成立于2007年，然而雷柏的创始者们早在1996年就开始了无线外设领域的研究，因此，当雷柏开发出自己的产品之后，就因为专业的技术而引起业内轰动，同时也是近年来国内销售较好的外设品牌之一。
雷柏T1无线鼠标
雷柏随着品牌名气的和销量的不断增长，自身需要不断的完善，以满足越来越大的销售量，因此售后部分显得尤为重要，毕竟口碑是一个企业想要在激烈的竞争中屹立不倒的重要保证。笔者选取了T1无线鼠标和雷柏2600轨迹球键盘，找寻一下包装盒上的讯息。
雷柏T1包装盒背后的质保讯息
雷柏2600轨迹球键盘
键盘背面的质保讯息
从外包装上我们可以看出，雷柏鼠标和键盘产品，都提供了为期一年的保修服务，具体来说是7天以内免费退货，两个月内换新，一年以内免费维修，一般鼠标返修的检测期为一到两个月。周围没有雷柏服务网点的用户可以寄到距离最近的服务网点，雷柏一般要求客户自取，如果客户不能自取需要发快递的话，邮费需自理。
雷柏官网可以查到相关售后讯息
笔者点评：作为键鼠界的新晋知名品牌，雷柏现在越来越重视质保讯息，将质保讯息明确标注在外包装上，一目了然，同时一年的保修期也相对较长，也在全国陆续建立了许多消费网点，同时雷柏的产品价格也不贵，因此对于各位用户来说，雷柏还是值得信赖的品牌。
国内最悠久的键鼠品牌
双飞燕是国内外知名外设品牌之一，也是国内历史最悠久的键鼠品牌，总公司位于广东东莞，长期以来在中国广大用户心中积累了极高的人气。双飞燕还通过了德国TUV对ISO9001体系的认证。
双飞燕G9-630
作为国内最老牌的键鼠外设产品，双飞燕的质保情况又如何呢？
笔者通过双飞燕售后部了解到，双飞燕具有自己完善的售后体系。双飞燕的产品享受全国联保，绝大部分外设产品享受7天包退，三个月包换，1年保修的质保服务。其中，双飞燕X7系列享受1年包换的服务。
包装上的售后服务电话
一般的保修流程是，原则上是在何处购买，就去何处保修；而许多网友如果是通过网购获得，则可以去最近的经销商处保修。自购买日期起，只要在保修期内，就可以享受免费的包退包换包修服务。
经过经销商处理的售后业务，只要在售后期是完全免费的，如果客户情况特殊，需要专案加急处理的，则需要支付运费的一成。而且通过经销商进行售后服务的产品，只需要带问题产品即可，有些经销商可能还需要购买小票或发票，不需要保修卡，完整外包装等其他条件。而用户不经过经销商直接寄回客服维修的，则需要在自己附上产品故障描述和客户讯息，方便厂商寄回产品。
双飞燕官网截图
同时特别说明一下的是，关于包退方面，需要去直接购买的经销商处，带齐各种配件及赠品，7天之内包退，否则将不能退回产品或造成不必要的损失。
笔者点评：双飞燕果然是国内时间最长的键鼠品牌，售后方面也相当周全，同时双飞燕官网上具有详细的售后讯息和服务网点，用户可以登录网站查询，不过双飞燕的产皮外包装上已经没有了售后讯息，仅有服务热线，笔者以为还是直接将售后讯息印在外包上更让人一目了然。
Fuhlen（富勒）是国内近些年来新兴的电脑外设品牌。近期富勒也在市场上掀起了不小的旋风，发布了F1折叠鼠标之后，又推出了79元的U79无线套装，因此受到许多用户的关注。
特别评注15个月的包换服务
产品内携带的企业讯息
而富勒产品售后情况如何呢？富勒产品在包装盒上明确标注有15个月非人为损坏换新的售后保障，即使是仅79元的富勒U79无线套装也在这之中。
富勒官网的信息截图
同时，笔者还专门在富勒官网搜集了售后讯息如下：
1. 消费者购买富勒产品7天内发生产品质量问题时，凭销售凭证，用户可以选择：
a. 前往购买产品经销商处，要求全额退款。
b. 前往购买产品经销商处，更换同型号全新包装的产品。
c. 前往购买产品经销商处进行维修。
2. 消费者购买富勒产品15个月内发生产品质量问题时，凭销售凭证，用户可以选择：
a. 前往购买产品经销商处，更换同型号全新包装的产品。
b. 前往购买产品经销商处进行维修。
3. 无经销商之销售凭证时，依产品出厂日定包换期限。
4. 下列情况不实行包换：
a. 人为造成的任何外壳刮伤、零件出现损毁、松脱或有被撞痕迹。
b. 超过15个月包换期。
c. 产品所带附件如条形码及螺丝孔保护标签破损、缺失或经涂改、或与产品不符。
d. 未按正常安装程序进行装置操作，或错误、疏忽使用导致液体及污物渗入产品内等不可抗拒的因素造成损坏。
e. 产品因承受过高、过急电压所致的损坏，不符合国家有关规定。
5. 经销商自行提供或出售的配置和赠品，由该经销商处理。
笔者点评：富勒是近期在国内知名度越来越高，同时售后也提供7天包换和15个月非人为损坏包换的服务承诺，可更换时间和国内其他品牌相比算是最长的，可以说在售后方面属于较好的产品，毕竟富勒产品还属于新兴企业之一，并没有独立的维修网点，相信在日后富勒的成长中，还会有更加完善的售后服务。
时尚的新贵售后如何
深圳市新贵实业有限公司是一家致力于电脑周边产品的专业键盘鼠标制造商，近期推出的尚品系列也算是刮起了一阵时尚键鼠外设旋风，也算是名副其实的国内键鼠新贵产品。
作为新兴企业，新贵产品的售后也是有明确说明的，具体来说就是：自购买之日起（一般评发票或购物小票），三日之内外包装未损坏，不影响再次销售的产品，如果客户不满意，包退包换；15内，消费者不满意，包换同档价值的新贵产品；自购买日期1年内，由于其性能自身造成的故障，免费维修。保修时需要发票和保修卡。
新贵官网上对售后服务的说明很详尽
同时还有质保卡信息
同时，根据笔者的咨询，新贵产品基本上是凭票从经销商处维修和换新，保质期内保修完全免费，不过新贵的产品外包上并没有注明任何售后讯息，笔者以上的售后讯息均是从新贵官网上得知。
新贵近期推出的自由豹尚品
包装盒耶表明了售后咨询电话，可惜没有具体讯息
笔者点评：新贵产品的售后讯息较为完善，其质保时间和国内其他产品基本相同，保修期1年，同时根据不同情况进行退换。但是笔者觉得新贵还是应该将售后时间明确标注在外包上，让消费者更加放心，也没了后顾之忧，同时也应该积极建立自己的售后网点，使得用户维修更加方便。
国外其他品牌保修状况
微软大家一定不会陌生，微软产品在国内具有相当的号召力，同时IO、IE3.0等多款产品都是国内玩家追逐的经典，微软产品也和罗技相同，对鼠标产品进行三年的质保服务，同时更换鼠标产品也不需要外包和发票，只需证实是微软产品即可。
微软Arc折叠鼠标
三年有线硬件担保
Razer（雷蛇）也是国内外设发烧友喜爱的而品牌之一，Razer旗下都是电竞类产品，做工要求较高，因此质保也成为人们关注的焦点。
Razer品牌的产品为用户提供了两年的保修期，通过经销商处进行售后服务，如果是明显的问题凭票三个月内换新，如需检测，需要发回Razer代理商百色处进行检测维修，一般的时间在1~2个月内。
国内键鼠市场可谓是风起云涌，现在的键鼠市场品牌众多，而产品的售后也成为各大品牌拉开差距的重要指标之一。
多彩是国内知名品牌，而笔者从经销商处了解的讯息，多彩对于旗下2010年8月以后生产的新产品已经都开始实行了1年包换的新质保服务，不过较为遗憾的是，笔者在多彩的包装上都为找到完整的质保讯息，希望多彩能够在售后说明上有所改进。
多彩鼠标产品及说明书，并无售后讲解
摩天手品牌以价格便宜的无线产品而很受大众关注，笔者从摩天手经销商处了解的讯息是，摩天手品牌实行的是店铺一年售后服务，笔者从外包上并未发现任何售后信息，不过摩天手官网上关于售后服务的讯息很详细。
摩天手T10无线鼠标
只有说明书，没有售后具体讯息
摩天手官网截屏
精灵产品具有很好的技术基础，也拥有多项鼠标专利技术。笔者从经销商处获悉，精灵产品保修期为两年，但是精灵也有同样的问题，外包装和鼠标附带产品中，都未有详细的售后说明。
精灵也没有详尽的售后讯息
以上笔者整理了许多国内国际知名的键鼠品牌售后服务情况，基本的售后讯息笔者都以总结下来，用户们也可以做下比较，笔者比较之后也有些感想，记下来同大家分享一下。
1、从质保时间来看，国内产品还需进步
罗技、微软等这些国际知名产品，旗下的键鼠产品都为消费者提供了长达三年的质保服务，对于消费者来说，或许一款产品能否用三年是不确定的，但是长时间的质保承诺却可以让消费者在决定购买哪个品牌的产品上起到很大的影响。国内如雷柏、双飞燕、多彩新贵等产品的质保时间平均大概一年，而Razer等也有两年的质保时间，因此，国内产品在质保时间上还可以进一步增加，减少与国外品牌的差距。
2、包换和包修要注意区分
几乎所有的产品现在都支持包退包换包修的三包服务，然而很多用户并不了解一年质保期内的退换修时间的区别，诸如罗技产品，只要在质保期内几乎都可以直接换新，如果维修网点没有原件，或者产品已经停产，才会返厂修理。而如雷柏双飞燕这种国内品牌，则注明了退、换和修的明确时间限制。因此广大消费者要明确各品牌修理和换新的时间界限，避免造成不必要的麻烦。
3、售后信息要让消费者一目了然
国内的知名产品如雷柏双飞燕等，都在自己的官方主页上详细的描述了自己品牌的售后条件，售后服务以及其他相关讯息，而国内另外一些如摩天手和多彩等的质保讯息都不够完善，或是没有得到很好的体现，很多讯息笔者都是从经销商处获悉，而从包装上看，关于质保的内容只字未提，甚至很多产品的网站上质保信息都是空白。这样对于消费者来说，查询质保很不方面，容易造成消费者的不信任，因此国内这些时间不长的键鼠外设厂商，若想在竞争激烈的键鼠市场存活下去，细节部分非常重要。
以上从时间和对于售后服务的解释说明方面，国内除了雷柏双飞燕等做的较好之外，其他品牌在售后方面还有待提高。虽说国产品牌这些年外观、价格都很有竞争力，但是往往在如售后等细节方面还没有注意到，或者还没有完善，殊不知细节才是往往能够决定成败。如罗技产品，保修期三年，服务网点众多，服务效率很快，因此即使罗技产品出现了质量问题，也可以通过优良的售后弥补，消费者依然信赖罗技的产品。所以说国内的各大厂商若要在争夺市场的战场上占得先机，除了要在产品质量、产品外观和技术、产品的价格方面下功夫外，诸如售后等细节方面，也需投入很高的经历，只有对消费者以诚相待，消费者才会给予品牌更多的回报。
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