[中关村在线键鼠频道原创] 键盘、鼠标是人们在日常工作中必不可少的电脑外设产品。一款手感舒适、性能优越的键盘鼠标为用户提供了一种不同的体验。近年来由于IT产业的快速发展从而带动了外设产业的发展，现如今出现在市场上键盘和鼠标品牌越来越多，不同品牌的键鼠产品不仅功能与效果有所不相同，不一样的品牌所提供的产品与服务也有很大的差别。每个品牌键鼠产品的售后服务是不同的，有的是找代理来做售后服务，有的则是自己厂商做产品的售后服务。针对这一问题，今天笔者通过调查对目前市场六大键鼠品牌的售后服务做一下吧比较。（注：以下部分图片来自于网络）
六大键鼠品牌售后比拼
● 微软售后服务介绍
微软质保年限：1年包换2年保修
一线外设厂商微软的售后服务一直由其总代理联强公司全权，个人维修接待业务则设有专门的地点。转入经销商处目前，讯宜负责的只是单位或政府采购的量处理。个人售后业务大家可以直接到微软硬件指定的售后地点。
微软的售后服务介绍
微软的售后服务介绍
微软的质保为3年，其中1年包换，2年保修。一般如果您购买的是微软盒装行货，需要带上原产品的包装盒和产品以及所有配件，即便没有发票，也可以通过售后来换取全新密封的产品。这里要提到的一点是更新新的微软键鼠产品需要等微软售后服务电话通知后才能换取。北京地区微软售后服务地点在中关村中芯大厦16层。
● 罗技售后服务介绍
罗技质保年限：3年
同样作为一线外设厂商的罗技售后服务则是直接面对客户的，他们也是设有专门的售后服务维修地点。如果在保质期内产品出现问题，可以直接拿到罗技售后服务地点，通过维修人员检测查明原因后，根据产品问题的原因来更换出现问题的产品。
罗技售后服务介绍
罗技售后服务介绍
比如您的鼠标出现问题查明原因后更换新的鼠标，但是您要是键鼠套装产品出现问题维修人员会检测是哪部分出现问题，只为您更换需要更换的部分。不过如果出了保修期限的话，用户可以到购买经销商那里由经销商出写书面证明，然后便可到罗技专业维修点进行处理，如果需要更换的话，一般最少一周，最多两月便可获得一款全新鼠标（注：所有罗技质保产品均不带包装），不过，如果你买的是老款无线鼠标的话，一般需要等好几个月。北京地区罗技售后服务地点设在中关村数字物流港9层909。
● Razer售后服务介绍
Razer质保年限：2年
游戏外设厂商雷蛇Razer在中国区成功签约中国区第二家代理商：讯宜国际，其工作重点将放在拓展Razer品牌知名度，开拓Razer产品在中国华北区、东北区、西北区、西南区的销售渠道。广大Razer外设产品的爱好者，现在可以更加放心的购买到自己心爱的产品了。当然，在形象店及售后站点购买正规产品，不仅可以得到正规的产品保障，还能拥有更及时的售后服务保证。
Razer质保介绍
Razer质保介绍
雷蛇Razer北方代理讯宜国际在中关村鼎好电子商城成立了北京首家维修站点及Razer产品形象店，而店面则选择在了鼎好电子商城4862经销商处。此柜台为讯宜国际正式代理销售点，长期从事Razer外设产品，以及其他高端品牌外设的销售。需要注意的是，为了避免串货问题，该店只处理标有讯宜国际标识的Razer产品问题。
● 雷柏售后服务介绍
雷柏质保年限：1年保修
无线外设厂商雷柏来自德国的无线外设技术专家，致力于向全球PC使用者提供高性能、高品质的电脑外设产品。雷柏秉持行业科技导向，人性化的设计理念，以功能的细化和深入拓展了针对软件平台的特点，开发具有相应专业性能的产品。
雷柏售后服务介绍
雷柏售后服务介绍
与以上几个品牌不同的是，雷柏并没有选择一个固定的地点作为其售后服务地点。而是让雷柏的代理经销商来做产品的售后服务。还有在雷柏的官方网站设有售后专栏里，上面有售后网点、服务指南、保修范围、产品返修进度查询4个板块。值得一提的是雷柏官方网站售后专栏里拥有产品返修进度查询这一栏，几乎没有其他品牌拥有这样的服务。通过网络查询产品返修进度，使用户免去了经常打电话咨询的烦恼，能够随时随地上网查询到自己产品的维修进度。据悉自09年2月份起，购买雷柏产品60天包换。雷柏北京地区售后服务地点：中关村e世界C3596。
● 新贵售后服务介绍
新贵质保年限：1年保修
深圳市新贵（NEWMEN）实业有限公司是一家致力于电脑周边产品的专业键盘鼠标制造商，公司座落于深圳市宝安区大浪街道新贵路1号，正式成立于1998年元月。新贵出品的外设产品一直凭借着个性时尚的外观设计吸引人们的眼球。
新贵售后服务介绍
新贵售后服务介绍
新贵的售后服务地点也是选择了该产品的代理经销商店铺处，新贵给消费者承诺的售后服务是自购买之日起3日内，包装未损坏，不影响再次销售的产品，消费者不满意，包退包换。自购买之日起15日内，消费者不满意，包换同档价值之新贵产品。自购买之日起，由电气性能不良引起的产品故障，在质保期内，免费进行维修。新贵售后服务地点：中关村鼎好3278
● 双飞燕售后服务介绍
双飞燕质保年限：1年保修
作为国内一线外设品牌的双飞燕，长期以来始终致力于技术创新、产品创新、生产创新，始终坚定不移地走专业化发展道路，不断的推层出新。双飞燕拥有近百项专利技术，良好的口碑效应和群众基础。
双飞燕售后服务介绍
双飞燕售后服务介绍
双飞燕的售后服务地点同雷柏、新贵相同，也是选择了各地的双飞燕代理经销商来做售后服务。双飞燕的售后服务内容是7日内退货、换货或免费修理，3个月内换货或免费修理，1年内免费保修(不含外观)。双飞燕北京地区售后服务地点：中关村e世界A4528-A4529
总结：作为电脑主要的输入设备，键盘和鼠标是饱受用户“摧残”的配件，自然非常容易损坏。一方面是由于它们在电脑应用中的使用频率非常高，另一方面还是由于很多用户对键盘和鼠标的质量不重视，购买了低价劣质产品所致。其实品牌产品虽然在价格上要高一些，但品质和售后等一系列特点加起来综合计算，必然要优于杂牌产品。通过以上笔者的介绍不难看出各大硬件厂商的售后服务遵循国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，全面实施三包政策三包规定，三包有效期内、三包范围内产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，消费者可以携带或邮寄故障产品到就近的售后服务地点得到相应的三包服务。
可以说键盘鼠标的质保期限是所有电脑配件产品中最短的，杂牌键鼠产品一般只有1到3个月，而品牌产品的质保期则会增加到1年左右，这对于出现损坏率最高的网吧用户来说无疑是十分受用的。总的来说六大品牌键鼠产品的售后服务都是不错的，都包含着自己的风格特色。
